Klantenservice medewerker technisch

Je werkt voor 5 verschillende Warmtebedrijven die allemaal onderdeel van Energie Voor Elkaar zijn. Onze klanten nemen contact met ons op  over de meest uiteenlopende zaken zoals vragen over het contract, termijnbedrag, techniek, jaarrekening of eindafrekening. We streven ernaar de vragen meteen te beantwoorden of anders snel bij de klant met een antwoord terug te komen.  Dit doen wij met begrip voor de klant en vooral met kennis van zaken.

Wij zoeken een medewerker klantenservice met aantoonbare affiniteit/kennis van (installatie)techniek.  Onze nieuwe collega gaat de verbinder zijn tussen klantenservice en de technische afdelingen. Hiervoor zal de nieuwe collega in de beginfase een aantal maanden ongeveer 2 dagen per week meelopen met een collega van de afdeling asset management.

Jij gaat op deze functie reageren, omdat jij blij wordt van het uitvoeren van de taken die bij deze functie horen:

• Zorgdragen voor optimale klanttevredenheid;
• Het beantwoorden van klantvragen en klachten via: telefoon, e-mail;
• Verrichten van administratieve werkzaamheden zoals het registreren en wijzigen van klantgegevens;
• Zorgdragen voor een juiste afhandeling als het gaat om technisch inhoudelijke vragen van de klant;
• Verbinder in de organisatie tussen de technische afdelingen (Service, Exploitatie en Asset Management)
• Informeren, adviseren en terugkoppelen van technische informatie naar de klant;
• Opstellen van(kwaliteit)verbeteringsvoorstellen en rapporteren van bijzonderheden;
• Professioneel omgaan met het verweken van vertrouwelijke informatie;

Opleidings-en ervaringsniveau

• MBO+ werk en denkniveau;
• Bij voorkeur minimaal 2 jaar werkervaring als klantenservicemedewerker;
• Aantoonbare affiniteit/kennis van (installatie)techniek;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Kennis van Microsoft Office en Exact;

Energie voor elkaar zet zich in voor de versnelling van de energietransitie in Nederland. De organisatie streeft ernaar om de samenwerking te zoeken naar de ideale mix voor een betaalbare, maatschappelijk en energie-verantwoorde toekomst. Vanuit die overtuiging realiseren wij slimme groene warmtenetten op verschillende locaties in Nederland.

De organisatie investeert daarom graag mee met lokale overheden of partners. We ontwikkelen en realiseren daarbij nieuwe groene kansen en projecten. Het streven is daarbij om maximaal samen te werken met lokale ondernemers, organisaties en belangengroepen. Met de kennis en kunde van Energie voor elkaar zijn er al tal van groene initiatieven gerealiseerd, bijvoorbeeld de warmtebedrijven in Ede, Scherpenzeel, Veenendaal, Amersfoort en Apeldoorn.

Binnen deze organisatie kom je te werken in een hecht en snel groeiend team. De organisatie kent een informele no-nonsens cultuur, waarbij de communicatielijnen kort zijn. De continue uitbreiding van bedrijfsactiviteiten zorg voor een steeds veranderende omgeving. De werkzaamheden zijn dan ook erg dynamisch en kunnen dagelijks wijzigen.

Wat bieden wij jou

• Een marktconform salaris;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een baan voor 40 uur;
• Uitdagende vraagstukken en veel klantcontact;
• 30 vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur;

De sollicitatieprocedure:
Voor meer informatie kun je contact op nemen met Mike Welles (Corporate Recruiter) via 06 201 690 49. Wanneer je interesse hebt in deze vacature komen we graag met je in contact. Solliciteren kan via bovenstaande mail of de groene “solliciteer direct” knop. We komen dan graag met je in contact om ook de verdere sollicitatieprocedure te bespreken.